17 hoạt động dùng cho khách trong thời gian lưu trú, lễ tân khách sạn đề nghị biết

Trong suốt thời điểm khách lưu trú ngay khi khách sạn, nhân viên lễ tân sở hữu nhiệm sự việc trực tiếp tiếp nhận, kết hợp với số nhiều bộ phận - những bên dính dáng đáp ứng rất nhiều yêu cầu của khách. Hãy cùng chúng tôi thăm dò thông tin khía cạnh về 17 hoạt động người phục vụ lễ tân thường dùng cho khách trong thời gian lưu trú. Giao - nhận chìa khóa phòng - Sau khi người thân đến chơi làm thủ tục check-in xong, nhân viên lễ tân giao chìa khóa phòng cho bạn bè và nhắc khách giữ chìa khóa cẩn thận. Thí dụ là chìa khóa bằng kim cái thì có thể gửi tại quầy lễ tân trước khi ra ngoài. - Khi bạn bè nhờ lễ tân giữ chìa khóa hộ, khi nhận lại, lễ tân phải bắt buộc khách cho xem thẻ chìa khóa, kiểm tra kỹ tên người thân đến chơi và chỉ giao chìa khóa phòng cho một số khách lưu trú tại phòng ấy. Cung cấp bài viết cho khách - Lời viết về phần lớn dịch sự việc trong người thân đến chơi sạn: Dịch vụ văn phòng, Spa, Gym, Karaoke, Bi-a… - Thông tin về các sự kiện xảy đến ở địa phương, địa điểm du lịch, các địa phương vui chơi - giải trí, nhà hàng riêng biệt; các trung tâm thương mại, cửa hàng bán đồ lưu niệm; trung tâm, số điện thoại phần nhiều ngân hàng, đại sứ quán, số nhiều hãng hàng không; các địa chỉ tin cậy giúp người quen mới đến sửa vali, giày, túi du lịch; lịch trình phần nhiều chuyến bay, giờ bay, giá vé; giá một ít mặt hàng… Dịch vụ điện thoại - Nhận các cuộc điện thoại gọi đến: Chào người quen mới đến, xưng tên khách sạn và suy ra giúp đỡ. Thu nạp thông tin của người gọi: tên người thân đến chơi, số buồng của người quen mới đến hay tên người gọi, tên công ty. Đề nghị người gọi chờ đời và liên lạc với khách. Thông báo với khách về cuộc gọi và hỏi khách có muốn nhận cuộc gọi không. Giả dụ khách đồng ý là lễ tân tiến hành nối máy. Ví dụ khách ko đồng ý thì xin lỗi người gọi và nhận tin nhắn ví như có. Trong trường hợp khách đã ra ngoài là hỏi người gọi sở hữu cần nhắn gì không. Nếu người quen mới đến cần nhắn thì ghi lại nội dung bài post, tên, số điện thoại người gọi và chuyển cho khách ngay khi khách về khách sạn. - Một vài tình huống thường diễn ra: Khi bạn bè không thể thực hiện các cuộc gọi ra ngoài, lễ tân xin số điện thoại và xin phép nướng số giúp đỡ khách. Giả dụ khách buộc phải không cho chuông điện thoại treo trong buồng thì lễ tân khóa điện thoại phòng bạn bè và nhận các tin nhắn gọi đến và chuyển lên trên cùng phòng cho khách. Khi chưa được phép của khách lưu trú, lễ tân tuyệt đối không được nói số buồng của khách cho người khác nhận ra. Khi có cuộc gọi đến thế nhưng mà người gọi nói chậm hoặc không chịu nói, lễ tân nên động viên, ý ám thị để bạn bè nói, không được tỏ thái độ mất lịch sự, cáu gắt với khách. Bảo quản tiền và tư chuyên đề quý của khách - Khi nhận giữ tiền và tư trang của khách, nhân viên lễ tân phải bắt đầu theo đúng quy trình sau: Nhân viên yêu cầu bạn bè kê khai tất cả phần lớn khoản mục lên phiếu gửi tư trang. Tự tay khách cho tiền, tư trang quý vào túi bảo quản, dán lại và niêm phong. Khách viết tên và số buồng của người quen mới đến lên túi bảo quản. Người thân đến chơi và người bán hàng lễ tân cùng 10 lạng vào phiếu gửi tư trang. Giao phiếu gửi tư chuyên đề cho người quen mới đến và dặn khách chăm nom cẩn thận. Lễ tân chuyển túi cất đựng tư trang quý của người thân đến chơi vào két an toàn của bạn bè sạn. - Quy trình giao trả tiền và tư blog quý cho khách: Người bán hàng lễ tân yêu cầu khách trình giấy biên nhận gửi và kiểm tra kỹ các lời viết trên giấy biên nhận. Mở két an toàn, tìm và giao trả túi bảo quản tiền và tư chuyên đề quý cho khách. Cần khách kiểm nghiệm dấu niêm phong và ký xác nhận đã nhận. Báo thức cho khách - Nhân viên lễ tân người quen mới đến sạn nhu cầu đặc biệt quan tâm đến nên báo thức vì đôi khi sẽ nhỡ những việc cốt yếu của bạn bè. - Ghi chép hợp lý và đông đảo ngày - giờ yêu cầu báo thức, tên người thân đến chơi, số buồng của bạn bè vào sổ báo thức hoặc sổ giao ca. - Cài đặt và kiểm tra kỹ lưỡng giờ báo thức trên hệ thống máy tính (nếu có). - Đến giờ báo thức, ví như lễ tân gọi điện thoại số đông lần điều mà khách ko trả lời thì phải nhờ nhân viên lạ hỗ trợ lên tận phòng gõ cửa báo thức khách. Nhận - gửi thư tử, bưu phẩm, fax cho khách - Khi khách có yêu cầu gửi thư từ - bưu phẩm, nhân viên lễ tận phải giúp khách chuyển đúng theo nơi yêu cầu. - Khi khách yêu cầu gửi fax, lễ tân nên thông báo cước phí mỗi trang fax cho khách hiểu ra trước và kiểm tra kỹ số fax để giảm thiểu nhầm lẫn. - Trường hợp khách nhờ gửi thư từ, bưu phẩm, fax xưng tên - nhờ chuyển và xin kg nợ thì lễ tân cần phải giám sát lại thẻ phòng và tên khách trong list lưu trú để đề phòng ví như mạo danh. - Viết hóa đơn, yêu cầu người thân đến chơi ký nhận, trực tiếp thực hiện hoặc chuyển cho nhân viên thu ngân lưu vào phiếu theo dõi chi tiêu của khách. Chuyển phòng theo yêu cầu của khách Trong thời gian lưu trú, vì một số lý do nào đó, người thân đến chơi muốn chuyển phòng là nhân viên lễ tân nhu cầu tìm hiểu nguyên nhân và giúp khách chuyển phòng. Tặng quà sinh nhật cho người thân đến chơi Một số người quen mới đến sạn ngày nay áp dụng chương trình tặng quà sinh nhật cho khách lưu trú ngay khi khách sạn. Do đó, khi làm thủ tục check-in, nhân viên lễ tân nhu cầu chú ý tới ngày sinh của khách trong giấy tờ lệ thuộc thân. Thí dụ ngày sinh nhật của khách nằm trong khoảng thời gian lưu trú ngay khách sạn thì người phục vụ lễ tân phối hợp với nhân viên nuôi dưỡng khách hàng sửa soạn quà sinh nhật ý nghĩa tặng khách. Một số món quà bất ngờ mang đi tính “cá nhân hóa” như thế này sẽ tương trợ khách sạn tạo ấn tượng tốt với khách lưu trú. Nhận và chuyển yêu cầu của khách cho các bộ phận dính dáng Khi nhận các phải của bạn bè về: dịch vụ phòng, giặt là,..., nhân viên lễ tân đề nghị ghi lại chính xác - đầy đủ bài post và chuyển ngay cho bộ phận liên quan mục đích nhanh chóng phục vụ người thân đến chơi. Tổ chức tour vui chơi du lịch cho khách Trong thời gian lưu trú, thí dụ khách có nhu cầu đi tham quan - du lịch, người bán hàng lễ tân có nhiệm vụ giới thiệu các tour du lịch ưng ý và hòa hợp với văn phòng, đại lý bán tour tổ chức các tour tham quan cho bạn bè. Nhân viên lễ tân sẽ nhận được phần trăm hoa hồng từ số nhiều đại lý bán tour nếu bán được tour cho khách. Đặt chỗ nhà hàng cho khách Trường hợp khách mong muốn đặt chỗ nhà hàng, nhân viên lễ tân cần phải ghi nhận gần như các bài post về nên về nhà hàng, số lượng người quen mới đến, mức tiền mỗi suất, thực đơn, ngày giờ đặt, vị trí bàn ăn, nhiều yêu cầu riêng biệt khác… và thực hiện đúng các đề nghị đặt chỗ của bạn bè. Thuê xe giúp người thân đến chơi Khi người quen mới đến có nhu cầu cần thuê phương tiện di chuyển như: tàu, ca nô, xe máy, xe đạp, xích lô… nhân viên lễ tân cần phải đáp ứng yêu cầu này của bạn bè. Muốn cung cấp nhanh chóng cho người quen mới đến các dịch vụ này, nhân viên lễ tân buộc phải có sẵn danh sách phần lớn nhà cung cấp uy tín về chất lượng và giá cả. Mua và gửi hàng cho người quen mới đến Nếu người thân đến chơi nhờ sắm giúp dăm ba mặt hàng, nhân viên lễ tân cần phải biết dăm ba địa chỉ tin cậy, chất lượng tốt và giá cả hợp lý để mua phụ trợ khách. Lễ tân nhu cầu tìm hiểu kỹ các chính sách Hải quan đối với mặt hàng người thân đến chơi nhờ chọn để tránh những phiền hà cho khách về sau nếu vài mặt hàng đó ko được phép thông quan. Đặt vé máy bay, tàu hỏa Khi người thân đến chơi lưu trú muốn đặt vé máy bay, tàu hòa… lễ tân buộc phải ghi nhận chính xác phần lớn thông tin về ngày giờ, số lượng vé, địa điểm tới. Bên cạnh đó, người phục vụ lễ tân phải thường dùng cập nhật thông tin của các hãng hàng ko, nhà ga để thông báo cho khách hợp thời nếu mang sự thay đổi. Xác nhận lại vé máy bay, đổi lịch trình - tuyển vị trí bay cho khách - Khi người quen mới đến muốn xác nhận lại vé máy bay, nhân viên lễ tân cần nắm các bài post về: tên khách, hàng hàng ko, mã code, số hiệu chuyến bay, thời gian bay, tuyến vết bay… - Trong nếu khách đổi lịch trình, muốn đổi giờ bay, lễ tân phải ghi nhận chính xác các buộc phải đổi và thực hiện khu vực đổi theo đúng cần. - Sau khi đã đã làm xong việc xác nhận vé hay đổi giờ bay, lễ tân nên thông báo lại cho khách hiểu được. Tìm hành lý thất lạc ngay khi sân bay cho khách Nếu người quen mới đến nhờ sắm lại hành lý thất lạc ở sân bay thì lễ tân đề nghị đề nghị bạn bè cung cấp gần như các bài post về: giấy báo thất lạc hành lý, ngày - giờ bay, số hiệu chuyến bay… để tiến hành liên lạc với sân bay để giúp khách giải quyết mau lẹ chóng. Đặt phòng khách sạn chưa biết Khi người thân đến chơi nhờ để phòng ở khách sạn khác, người phục vụ lễ tân nên ưu tiên giới thiệu khách sạn trong cùng hệ thống ở địa điểm khách mong muốn. Lễ tân phải ghi nhận số đông các bài post yêu cầu về: thời gian lưu trú, thời gian đến, dạng phòng, khối lượngkhách, giá thành và các yêu cầu đặc thù khác… Khi đã đã đặt phòng xong, nhân viên lễ tân cần phải thông báo cho người quen mới đến biết và cung cấp phần lớn các lời viết về nơi, số điện thoại liên lạc cho khách.